地暖清洗行业用户需求正呈现怎怎样的变化?企业如何去做?
作者:世程 发布时间:2019-10-28
如今各行各业的用户需求都愈发的多元化,不不断衍生出新的要求,地暖地热清洗行业也是如此,那么企业在具体实践中该如 何去做呢?
一、用户的基本需求是采暖效果,这一点始终没变,知识如今大家希望能有更多的附加价值,如安全、环保、节能、美观等。
世程作为服务商,也一直在努力给用户带来更好的体验感,增加用户的幸福指数。世程会根据用户需求,再三考察,从方案设 计到清洗产品选择再到施工现场的服务,各方面都想在用户之前。如世程自主研发设计的地暖清洗设备,不仅轻巧易携带,节省作 业时间,也解决了传统清洗中耗材会卡在管路出不来的技术难题。
二、以前用的服务需求大多比较被动,即地暖温度出了问题影响供暖时才找你。如今消费意识觉醒,用户渐渐认识到使用过程 中需要注意的问题,因此企业也要多引导用户。
未来行业里的清洗技术和清洗质量肯定都会得到很大的提升,使用周期会变长,服务周期也会变得更长。大度的做法是:其一 ,在清洗时同用户讲明使用的注意事项,并强调维护保养的重要性;其二,留下相关信息,保证用户有需要时找得到企业;其三, 对用户定期回访并提醒他们,如地暖阀门不可以随便开大或开小,地暖何时该清洗管路等。正确引导,避免出现不必要的损失,同 时增加用户的粘度。
三、现在的用户需求相较之前越来越强调品质,消费也更加理性。
他们可能会强调清洗的环保化,系统的舒适度,甚至对地暖 清洗公司也要求有一定的规模,所以企业在提供服务的同时,也要不断根据具体情况来调节自身结构。
四、如今市场从卖方转为买方。
以前是暖通企业可以提供清洗设备、能解决什么问题,用户再来选择。现在用户的需求不再停 留于产品层面,整体服务过程中体验感、个性化的需求逐渐提升。所以,企业应努力为用户体用大众化的产品、个性化的设计、标 准化的施工和走心化的服务。
地暖清洗行业属于劳动密集型行业,很难把控施工人员素质。世程建立了自主施工团队进行地暖现场施工质量,还方便在平时 工作中强调服务的重要性。此外,世程还将用户满意度作为唯一的评判标准,并制定施工团队五星级考核制,让现场清洗人员实现 从“要我干活”到“我要干活”再到“我要干好活”的思想转变。
世程不只提供地暖清洗服务与产品,为加盟商也制定了一套完整的加盟实施方案及全系统全覆盖的新商业运营模式,如果大家对世
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