做好地暖清洗服务型企业关键需要哪五点？
作者：世程 发布时间：2019-10-28
地暖清洗服务型企业要做好服务，靠什么？这是一个比较大的命题，或曰靠服务，或曰靠施工，或曰靠技术。。。。。等等不胜枚举。那么，这中间最重要的应该是哪一个？且看世程地暖管路清洗专业服务机构的看法。
一、根据需求，有的放矢：最重要的是了解用户需求，这是基础，也是根本。
同样是地暖地热管路清洗，年轻人和老年人、三口之家和五口之家、小户型和大户型、城南和城北的需求都会有所不同，只有透彻了解用户的真正需求，才能在设计、施工等各个方面有的放矢，做好服务。
二、口碑至上，顺势而为
口碑是最有价值的竞争力，要多一些真诚少一些套路，慢慢渗透。须知老用户是最“廉价”的业务员，不需要任何成本，我们要顺势而为，开发新用户的同时，增加他们的回头率，并让他们主动帮助推荐用户，拉动整体品牌的影响力。当老用户群体越来越多，口碑越来越好时，自然就打造出了理想的服务型企业。
三、加大投入，完善体系
服务是一个很大的概率，需要庞大的体系支撑。从信息对接到信息传达，再到对应的人员安排与解决，需要一定的过程，而且贯穿售前、首中、售后的所有环节。期间流程、有制度、又要求，甚至包括对接的时间、反应的速度和解决问题的方式方法。所以企业也一定要具备足够的实力，才能加大对整体体系建设的投入，将人员、场地、及时、配件供应等各个环节准备充分，从而把服务做好。
四、完善前期，加持服务
“开始和结束，孤掌难鸣”。要做好服务，首要是做好前工作。如在产品选型时就要挑选最优的产品。产品是服务之源，在选择的同时要对产品的品质、性能各方面了解到位，才能有备无患。此外，设计、安装也须细致周全。如果将这些环节都做到一丝不苟，会为之后的服务部分减去很多麻烦，甚至做到“零服务”。
总而言之，主要把前期工作组好，后续的服务都是在提升企业形象。反之，后续的所有服务就变得毫无意义，毕竟“亡羊补牢，为时晚矣“，有时候甚至会让用户反感。
五、从心出发，打造品牌
服务首先要从心出发，所有被要求出来的服务，都是没有灵魂的。海底捞为什么会成功？就是因为走心。只有发自内心的“为用户着想、踢用户办事、帮用户节约”，再把这样的理念深入植入到团队每一个人的大脑中去，才能真正做好服务!所以服务不是要求出来的，而是建立企业文化，打造服务体系。
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